Política de Devolución y Reembolsos

🔄 Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 1 de octubre de 2025

En PFBMX/PFB3D, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada producto es fabricado bajo pedido con "Ingeniería Impresa", dedicando tiempo y recursos para crear una pieza única para ti. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o cancelación, y hemos creado esta política para que el proceso sea claro y justo.

1. Plazo y Condiciones Generales para Devoluciones

  • Plazo de 14 días: Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu artículo para solicitar una devolución o canje.
  • Condición del Producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar tu recibo o número de pedido.

2. Tipos de Devolución

A) Devolución por Defecto de Fabricación, Daño o Artículo Incorrecto

  • Reembolso: Tienes derecho a un reembolso completo del 100% de tu compra o al reemplazo del artículo sin costo alguno.
  • Costo de Envío: La devolución es gratuita. Nosotros te proporcionaremos una guía de envío prepagada.

B) Devolución por Arrepentimiento o Cambio de Opinión del Cliente

Dado que cada pieza de PFBMX/PFB3D es fabricada bajo pedido, una devolución por este motivo implica costos de materiales y mano de obra ya invertidos.

  • Reembolso Parcial: Se aplicará un cargo por manejo y reabastecimiento del 50% sobre el valor del producto. Recibirás un reembolso por el 50% restante de tu compra.
  • Costo de Envío: El costo del manejo y envío de la devolución deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

3. Política de Cancelación de Pedidos (Antes de Envío)

Plazo de Cancelación

  • Tienes un plazo máximo de 24 horas después de realizar la compra para solicitar una cancelación. Pasado este tiempo, solo aplicará la Política de Devolución por Arrepentimiento (sujeta al cargo del 50%).

Costos de Cancelación y Comisiones No Reembolsables

Al procesar un reembolso por cancelación o devolución, las pasarelas de pago y los bancos retienen comisiones que no son recuperables por PFBMX/PFB3D.

Por lo tanto, el reembolso se realizará por el monto pagado, descontando la suma de la comisión de la pasarela de pago, el costo de financiamiento (si aplica) y el 15% administrativo.

Método de Pago Utilizado Comisión No Reembolsable y Costo Administrativo
Pago Nube El monto total de la compra menos el 3.5% + $3 MXN + IVA del 16% o la tarifa vigente al momento de tu compra, más un 15% adicional por costo administrativo de cancelación.
Mercado Pago y Pago Nube (Tarjetas y Depósitos en efectivo OXXO/SevenEleven) El monto total de la compra menos la SUMA de: La comisión base de 3.49% + $4.00 MXN + IVA del 16% con tarjetas de Crédito, 3.79% + $4.00 MXN + IVA del 16% con Depósitos en Oxxo o Efectivo, y 3.49% + $4.00 MXN + IVA del 16% por "Compra ahora y paga después" o la tarifa vigente al momento de tu compra.
Mercado Pago y Pago Nube MSI El monto total de la compra menos la SUMA de: La tarifa base que hayas utilizado (tarjeta, depósito Oxxo/Efectivo, Compra ahora, paga despúes) de Mercado Pago más la comisión por MSI que aplique al pago: 4% + IVA del 16% por 3 MSI, 6% + IVA del 16% por 6 MSI, 11.19% + IVA del 16% por 9 MSI más IVA, 12.89% + IVA del 16% por 12 MSI más IVA o la tarifa vigente al momento de tu compra, más (3) un 15% adicional + IVA del 16% por costo administrativo de cancelación.
PayPal El monto total de la compra menos la SUMA de: (1) La comisión base de PayPal 3.95% + $4 MXN + 15% adicional + IVA del 16% por costo administrativo de cancelación.
PayPal MSI El monto total de la compra menos la SUMA de la tarifa base de PayPal más las comisiones por MSI que aplique a tu caso: 4.49% + IVA del 16% por 3 MSI, 7.49% + IVA del 16% por 6 MSI, 9.99% + IVA del 16% por 9 MSI, 12.49% por 12 MSI + IVA del 16%, o la tarifa vigente al momento de tu compra, más (3) un 15% adicional + IVA del 16% por costo administrativo de cancelación.

Nota Importante: El porcentaje exacto descontado se confirmará al procesar el reembolso y se te notificará por correo electrónico. El tiempo de devolución de la transacción cancelada varía de entre 1 a 30 días hábiles y depende exclusivamente de la Institución Bancaria o emisora de la tarjeta.

4. Artículos No Elegibles para Devolución o Reembolso

  • Artículos Personalizados y Piezas Únicas.
  • Artículos en Oferta o Liquidación.
  • Tarjetas de Regalo.

5. Cambios (Intercambios)

Aceptamos intercambios (canjes) dentro del plazo de 14 días.

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es iniciar el proceso de devolución del producto que tienes (sujeto al cargo del 50% por arrepentimiento) y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra.

6. Proceso de Reembolso

  • Plazo de Procesamiento: Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 30 días hábiles.

7. Contacto

  • Contáctanos Primero: Para iniciar cualquier proceso de devolución, intercambio o cancelación, por favor contáctanos.
  • Dirección de Devoluciones: Av 2 Poniente 706, Int.12, Centro Histórico, 72000 Puebla, Puebla, México.
  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Teléfono / WhatsApp: +52 56 3173 9960